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2021年怎么让电子商务行业更具有竞争力!-[电商平台]
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2021-06-28 18:18:13
文章标签: 电子商务 电商平台 平台开发

2021电子商务商店里有哪些?AI,虚拟现实,语音助手,无人驾驶飞机,这些都没有排在最后。这篇文章中,你会看到代表购物偏好和习惯的数据。在电子商务领域,你会发现八大趋势,这将使你更深入地了解如何加强与顾客的关系,建立品牌知名度等等。它们来了。

电商用户体验

1、有意义的客户体验将成为下一个竞争战场。

您是否在考虑如何在电子商务市场上超越竞争者?您必须重新考虑顾客从您那里获得的经验。好的顾客体验(CX)已经成为决定顾客是否会购买并成为品牌拥护者的决定因素。所以,美国84%的公司都在努力改进CX。这并非极限。

以顾客为中心不仅仅是提供高质量的服务。顾客体验涵盖了顾客和公司在整个业务过程中的每一次互动:是顾客在网上看你的广告,买东西,投诉,还是在博客上看帖子。

优秀的CX超出了客户的期望,也就是说你可以保证客户的快速运输,透明的价格,易于导航的网站,优秀的客服。

为何专注于提供满意的体验?精心设计的公司能增加收入,降低服务成本,减少客户流失,提高客户忠诚度,获得客户推荐。

2、数据驱动的个性化是一种有效的推荐工具。

个性化是满足顾客体验的重要组成部分。顾客不想得到共同的服务。相反,他们想提供特殊需求的服务。顾客厌倦了刚购买的商品的弹出窗口。他们希望营销人员理解他们的需求,满足他们的需求。

很多公司在此基础上竞争,试图为客户提供独特的解决方案。Wonderbly是一家专门出版个性化儿童读物的公司,致力于为任何年龄的儿童制作独家书籍。Wonderbly的团队可以在故事中添加你孩子附近的实际卫星图像,让这本书的主角看起来像你的孩子,创造一个受孩子名字启发的有趣的怪物,或者以星星的形式显示他们的名字。

使用人工智能个性化客户的旅程正在成为一种增长趋势。该技术使电子商务网站能够推荐特别适合购物者的产品。智能化个性化引擎可以帮助营销人员识别客户意图,并根据以下内容推荐产品:

顾客搜索单词。

顾客过去购物。

顾客购物车或愿望清单的当前内容

产品评分,股票,喜欢的产品。

考虑客户的当地气候或其他地区。

具有类似人口统计特征的客户购买历史。

看看沃尔玛的EasyReorder。EasyReorder整合了商店购买和在线购买,以建立顾客最常购买的商品清单(系统甚至知道品牌和尺寸),这样顾客就可以一键查看买。

营销人员还使用人工智能提供更相关的产品搜索结果和即时有用的客户服务。AltitudeSports升级了搜索栏,所以收入是之前的两倍。

电商多渠道

3、多渠道销售是一种有效的销售策略。

电子商务的爆炸性增长创造了新的销售渠道。目前,企业有更多联系现有客户和潜在客户的选择。他们可以在社交媒体、市场和其他媒体上销售他们的产品。这有助于营销人员围绕客户体验重新设计业务。

多种销售渠道可以帮助你扩大品牌知名度,跟上网购趋势,提高销售率,带来更高的ROI。

如果你在寻找新的销售渠道,你可以考虑市场,比较购物网站或社交网络。

交易市场。

客户可能会对你的新网站持怀疑态度,但他们已经信任熟悉的市场领导,比如eBay、Amazon、Etsy、Rakuten.com。这就是为什么市场是放置产品系列的绝佳平台。而且几乎有一半的网购开始在市场上研究产品。所以不足为奇的是,美国90%的独立网上零售商现在都是通过市场销售的。

比较购物网站。

Omparison购物网站,又称价格比较网站或比较购物引擎(CSE),是一种从参与零售商那里收集产品信息的渠道,如价格、功能、评论和运输选项。用户使用这个搜索引擎在一个网页上比较多个零售商的产品,然后选择提供最好建议的商家。比较购物网站可以直接销售产品,也可以吸引访问电子商务产品网页的流量。有100多个定制搜索引擎。最受欢迎的是谷歌购物、NexTag、PriceGrabber、Shopping.com和Shopzilla。

社会媒体。

自从购买按钮引入社交网站以来,社交网站不仅成为广告产品的场所,也成为将访问者转化为购买者的场所。因此,Facebook商店允许企业在Facebook主页上放置购买按钮。借助Pinterest,用户可以在搜索结果、相关图片钉和他们的业务数据中找到可购买图片钉。

Instagram和Shopify推出了在Instagram上购物功能,成千上万的商人都可以使用。这个功能允许商家在Instagram照片上标记要卖的东西。顾客点击照片时,会看到关于产品的详细信息(特定产品的价格、说明和其他照片),以及立即购买按钮,可以快速结账。

这样,客户就可以不离开社交网络购买。

4、社会影响力是很好的销售推动力。

有很多有影响力的活动可以解决你销售漏斗的各个部分。正确有影响力的营销策略不仅可以教育消费者关于你品牌的信息,还可以吸引新客户。事实上,有影响力的活动在线客户获取方面的效率是联盟活动的10倍。

根据你的业务目标,你可以尝试在不同的平台上和有影响力的人一起工作:

如果需要围绕实时事件(如产品发布或年轻受众)建立意识,请与Snapchat影响者合作。

如果你经营的网站提供特殊的视觉产品,或者想在社交媒体上吸引很多关注者,请雇佣Instagram的影响者。与Instagram广告一起使用时,Instagram有影响力的广告活动特别有效。

如果你想在网上进行更广泛的对话,请与推特影响者合作。

如果您需要视觉品牌推广机会和快速访问网站,请雇用YouTube影响者。

许多公司受益于有影响力的营销策略。瑞典钟表公司DanielWellington利用Instagram影响者展示自然产品,建立了自己的品牌;有影响力的人发布了手表与理想生活方式相关的图片,并提供折扣代码和广告。

5、移动商务将成为购物的下一个前沿领域。

移动电子商务是网上购买最突出的趋势之一。移动应用程序可以比网站更快地访问你的品牌,因为它部分存储在移动设备上,并为商店和顾客提供24/7的先进支持。

手机应用程序简化了结程,让用户一键完成购买,从而提高销售率,降低购物车放弃率。此外,应用可能是一个强大的营销工具。您可以使用推送通知告知客户关于销售和特价或退货商品的信息。此外,移动应用可以让你安排奖励系统,重新参与活动,从而吸引忠实的品牌拥护者。

锦上添花是指你可以以有限的折扣或者仅仅通过你的手机应用程序的折扣价格来吸引顾客的独家内容。这些内容为你的普通客户提供了下载你应用程序的理由,这意味着转化率更高。

6、虚拟商务:提供身临其境的体验。

增强(AR)和虚拟现实(VR)提供逼真的购物体验,帮助购物者找到合适的产品或服务。有时候,图片和视频不足以提供产品的完整图片。虚拟现实有助于视觉产品。现在,你可以试着买衣服、鞋子、化妆品,然后再买。

时尚和化妆品零售领域充满了所谓的魔镜应用,允许客户预览一些服装或口红的外观。NARS化妆使用Facebook的360Video为客户提供互动3D化妆教程。Strata的NuSkinLumiSpa应用,让客户通过AR使用面部按摩器查看产品的工作原理。

但是,化妆品企业并非唯一利用AR和VR技术优势的企业。利用AR技术,eBay和Myers创建了一家虚拟商店。它们为客户提供iOS和Android应用程序下载,并提供20,000个GoogleCardboard耳机。用户可以访问包括电子产品和女装在内的顶级产品,浏览,选择自己喜欢的产品,或者拒绝之前选择的产品。

利用增强和虚拟现实技术,零售商可以创造一个流畅而充实的购物过程。他们使得零售业能够通过游戏、讲故事和品牌体验,为任何产品增加情感成分。通过这种方式,企业能够吸引顾客,为社会共享提供娱乐。

8、语音业务已经成为在线搜索的新趋势。

语音激活助手为客户提供了一个轻松、免费、快速的访问和搜索机制。客户不再需要在小工具上输入查询;他们可以要求阿拉克斯从NYX找到新的哑光口红。

这是怎样工作的?如果顾客提出语音购买请求,Alexa会告诉他们商品的名称和价格,然后要求顾客确认或取消订单。顾客也可以要求Alexa跟踪他们的交货订单,或者取消他们刚刚下订单。

与新创建的应用程序和其他智能设备的集成可以帮助语音助手更好地理解人们的需求,使其更具对话性。这种集成使搜索更加准确,并将客户直接带到他们预期的目的地。

语音业务是网上购物中增长最快的趋势之一。ConsumerTechnologyAssociation(ConsumerTechnologyAssociation)专家表示,到2021年,智能扬声器的销售额将翻一番,达到380亿元。

试用可以防止顾客购买错误的商品,让顾客满意购买。从业者的角度来看,虚拟试用刺激转换,降低收益率。而且,显然业者需要发送的演示产品和样品很少。

语音技术的未来充满希望,开辟了新的机遇。商家可以使用语音助手:

升级他们的实时聊天,创建人工智能礼宾服务,实时显示产品功能,回答问题,回答客户的疑虑;

提供一天的交易:语音助手可以发送关于特价和特价的语音通知;

建立音频识别:用声音、音乐或可靠的声音为你的品牌创建独特的签名;

开发人体扫描仪,让顾客试穿衣服,尤其是昂贵的衣服。

大型企业正在投资语音应用,以跟上不断增长的客户需求,逗乐他们的客户,快速销售。沃尔玛已经与谷歌合作创建了基于语音的购物。潮汐去污剂为如何去除顽固污渍提供了有用的建议。谷歌应用与用户分享美味食谱、烹饪描述和在线指南。

最后,亚马逊推出了EchoLook-一款免提、语音驱动的智能自拍摄像机,它能为试穿不同服装的顾客拍摄照片和视频,而它的虚拟助手Alexa根据当前趋势和流行方式提供时尚建议。声音正成为未来零售的主要动力之一。

前沿交付:人工智能,无人驾驶飞机和机器人。

88%的客户愿意为当天或更快的交货付费,所以快递可以让你在竞争对手中占据优势。我们来看看Amazon交付策略中的一些巧妙技巧。

亚马逊是交付方面的自动化主人。亚马逊的物流严重依赖于机器学习。该公司使用人工智能(AI)算法算产品的可用性,计算购买产品的时间和频率,在适当的时候补充,正确有效地进行其他调整。

该公司还使用机器人来降低仓库工作的复杂性,提高亚马逊分拣人员的工作效率:机器人可以降低工人的行走需求。机器人不再需要为人类提供走廊空间,所以亚马逊可以收紧货架。这有助于亚马逊储存更多的库存,为客户提供更多的选择。

亚马逊为确保买家的安全付出了额外的努力。亚马逊云凸轮室内安全摄像头能让顾客看到的所有活动都发生在他们家24小时,并从中得到通知;它还能让快递员把包裹放进房子里,以免被盗或损坏。该公司还购买了乌克兰创业公司Ring,提供智能门铃。

另一个进步是亚马逊的物流交付图片。这项服务可以帮助客户记录交货情况:送货人员为他们离开包裹的位置拍照,并将这些照片发送到交货通知,让购物者知道他们什么时候到达目的地,在哪里找到物品。当包裹留在灌木或花盆后面,让小偷看不见时,这个功能特别有用。

亚马逊更热情地选择交货方式。该公司正在测试其新功能——AmazonPrimeAir。该服务将在30分钟或更短的时间内使用GPS引导的小型无人机运输产品。第一次测试在英国剑桥成功启动。我们希望很快得到更多的更新。

另一家有市场影响力的公司星舰技术公司(StarshipTechnologies)在欧洲开始了六轮送货机器人的试验。这些机器人有助于减少伦敦市中心最后一英里交货量的70%。我们很快就会看到在街上行驶的无人自动送货车的诞生。麦肯锡公司(McKinsey&Company)预测,到2025年,包括无人机在内的自动驾驶车将交付所有物品的80%。

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