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网络教育app开发中怎么留住消费者的三大秘密!-[教育app开发]
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2021-08-11 21:13:12
文章标签: 网络教育 教育app开发

网络教育作为教育服务的重要组成部分,做过教育的人基本上都会达成这样的共识,教育产品的增长变化取决于保留率,而非流量。特别是在网络教育领域,不要仅仅用网络思维来考虑问题,照搬照抄并不适合网络教育。因此,网络教育产业的发展方向应该考虑如何提高用户的保留率。

教育app开发

在网络教育app开发中对于怎么留住消费者也是我们所需要研究的问题,下面我们就来看看怎么留住消费的三个秘密:

资料反馈,做好前期预

根据学生在学习过程中的表现和数据反馈,提前预测学生是否继续学习。如果连续几节课没有上班,没有打卡,没有提交作业,长时间无法联系或无法沟通,正确率持续下降等。一旦学生出现上述情况,他们可以尽快提醒学生,如应用或短信提醒、教师主动打电话或微信联系等。并与对方沟通和安抚,尽可能降低退款风险。

优质服务,实现超凡体验。

一般而言,教学产品出现退费现象是很正常的,主要原因是效果不明显或需求不匹配,但如果能让学员感受到超出预期的体验和服务,增强情感粘性,有助于进一步开展续班等服务。因此,在制定教学产品服务标准时,可规定最低要求和最高要求,并将出勤率、退费率、续班率与绩效联系起来,控制和提高整体服务水平。

教育app开发

有效沟通,确保召回效果。

召回是教学运营中非常重要的工作。虽然学生会在短时间内离开,但他们可以在下一个学习周期继续回来学习。最好的方法是设计统一的沟通模板和沟通培训,以确保召回效果最大化。一般来说,召回演讲是询问学习情况,推荐适合班级和优惠福利活动,最后达成交易。

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